Diagnóstico rápido
Con este problema, el XKAH de primera generación funciona normalmente con la batería antigua, pero una batería nueva no queda bien colocada y se sale una y otra vez. Como la batería antigua encaja correctamente, la causa probablemente está en la batería nueva, en el mecanismo de bloqueo o en pequeñas tolerancias de fabricación. En muchos casos, conviene reclamar la batería al vendedor o al soporte.
Medios
Síntomas
El XKAH funciona normalmente con la batería antigua.
La batería nueva no queda bien sujeta en el dispositivo.
La batería se sale una y otra vez.
La batería no encaja correctamente.
El problema solo ocurre con la batería nueva.
El dispositivo no se puede usar de forma fiable por este motivo.
Causas probables
Pasos recomendados
- 1
Primero comprueba si la batería antigua sigue quedando bien colocada y funciona con normalidad.
- 2
Coloca la batería nueva con cuidado y comprueba si encaja de forma audible o perceptible.
- 3
Revisa la zona de la batería y el mecanismo de bloqueo por si hay suciedad, residuos o daños visibles.
- 4
No fuerces, limes ni modifiques la batería, ya que podrías perder la garantía o los derechos de reclamación.
- 5
Si solo la batería nueva se sale una y otra vez, contacta con tu vendedor o con el soporte de XKAH.
- 6
Lo ideal es enviar al soporte un video corto mostrando que la batería antigua queda fija y que la nueva se sale.
- 7
En muchos casos, la batería defectuosa se sustituye.
FAQ